Comment mesurer l’activité d’un community manager ?

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Le Community Manager : au centre des intérêts


Le community manager : ce nouveau métier du web qui suscite tant d'intérêt de la part des entreprises et des agences web, en quête de la perle rare, Le CM aux  "Super Skills" pour animer les communautés , parler et faire parler de la marque .

L’engouement pour le community management a fait apparaître une nouvelle "race" de geeks, des opportunistes, se présentant en tant que CM sans pour autant avoir les compétences nécessaire pour ce métier à part entière.

Alors comment peut-on différencier les bons community managers des mauvais ..? Cette question nous ramène à l'établissement d'un ensemble de critères, d'une grille d'évaluation pour mesurer la qualité du Community management et pourvoir ainsi juger du sérieux et de la compétence de la personne qui exerce ce métier.

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Le bon profil du community manager : comment le distinguer ?


Comment mesurer l’activité d’un community manager ?

Voici donc quelques pistes pour évaluer le travail d'un Community Manager , présentées par choblab

1. Evaluer la santé et l’engagement de la communauté


Croissance de la communauté : « j’aime» , abonnés… mais aussi désabonnements

Mentions : citations, @mentions, @reply

Contenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociaux

Relations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés

2. Mesurer l’action quotidienne du community manager


Contenu : nombre de billets, de statuts, de réponses aux commentaires ou aux tweets, d’interventions sur les espaces du web social

Qualité : degré de réactivité, conformité à la politique de la marque, pertinence, orthographe, optimisation SEO, citation des sources…

Actes de communication : le CM étant pour moi un communicant tout terrain, on pourrait mesurer également les mails envoyés, les coups de téléphone passés, les rencontres IRL, les événements auxquels il a participé ou qu’ils a organisés…

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Les qualités d'un bon Community Manager

3. Evaluer la valeur ajoutée stratégique du Community Manager


Veille / monitoring – qualité de la diffusion interne et externe

Actions de sensibilisation et de formation interne

Nombre de services impliqués et actifs (SAV, marketing)…

Implication du top management et présence sociale

Clarté et lisibilité du dispositif : stratégie, plan d’action, ligne éditoriale, charte d’expression pour l’interne, charte de modération pour l’externe

Qualité du reporting

Gestion de crise (si applicable)

Vous êtes à la recherche d'un bon community manager ? Faites appel à un CM expérimenté .

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